Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Zen Crystals Barcelona queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado: sin usar, sin daños y con su embalaje original. Los productos personalizados o bajo pedido quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Cómo iniciar una devolución
Envía un correo electrónico a shop.amth@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.
Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío ocasionados por la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Zen Crystals Barcelona no se hace responsable de los paquetes perdidos durante el proceso de devolución.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe íntegro del pedido (excluidos los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o diferente al pedido, contáctanos en shop.amth@gmail.com en un plazo de 48 horas desde la recepción. En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo de Zen Crystals Barcelona.